Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory komunity
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu podpory komunity, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající podporu našim uživatelům. Jako Specialista podpory komunity budete hrát klíčovou roli v zajišťování spokojenosti našich zákazníků a budování silných vztahů s naší komunitou. Vaším hlavním úkolem bude reagovat na dotazy a problémy uživatelů, poskytovat řešení a zajišťovat, že jejich zkušenosti s našimi produkty a službami jsou co nejlepší. Budete úzce spolupracovat s ostatními členy týmu, abyste zajistili, že všechny problémy budou řešeny efektivně a včas. Ideální kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Pokud máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu a vášeň pro pomoc lidem, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Reagovat na dotazy a problémy uživatelů prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Poskytovat efektivní a přátelskou podporu uživatelům.
- Spolupracovat s ostatními členy týmu na řešení složitějších problémů.
- Monitorovat zpětnou vazbu od uživatelů a navrhovat zlepšení.
- Udržovat aktuální znalosti o produktech a službách společnosti.
- Vytvářet a aktualizovat dokumentaci a návody pro uživatele.
- Podporovat pozitivní a inkluzivní komunitní prostředí.
- Analyzovat trendy v dotazech a problémech uživatelů a navrhovat preventivní opatření.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vynikající komunikační dovednosti v češtině.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo podobné roli.
- Schopnost efektivně řešit problémy a konflikty.
- Silná orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy.
- Znalost práce s počítačem a schopnost rychle se učit nové systémy.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám.
- Pozitivní přístup a ochota pomáhat ostatním.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešili situaci, kdy zákazník není spokojen s naším produktem?
- Jaké komunikační kanály preferujete pro komunikaci s uživateli?
- Jak byste přistupovali k řešení složitějšího problému, který nemůžete vyřešit sami?
- Jaké kroky byste podnikli k zajištění pozitivního komunitního prostředí?
